Här ser du hur du kommer in på ditt konto och varför Grandpashabet Casino är licensierat av Spelinspektionen med licens 734Li2235.
Smidig första gång
Här går du igenom fyra steg från första försöket till ett öppnat konto, med uppgifterna från registreringen.
Tryck på knappen Logga in på sajten så öppnas formuläret. Det första fältet är för e-postadressen, och där ska du skriva samma adress som du angav när kontot skapades. Kontrollera stavningen tecken för tecken innan du fortsätter. Vanligaste misstaget är en äldre eller jobbadress som du också har, eftersom den då inte matchar kontot.
Lösenordsfältet ligger direkt under e-postfältet och ska innehålla det lösenord du valde vid registreringen. Kontrollera att skrivläget för stora bokstäver är rätt, eftersom det inte syns i fältet. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till e-postadressen du registrerade med. Den största fallgropen är ett lösenord från ett annat konto, som ofta sitter närmast i minnet.
Efter lösenordet kan en extra kontroll möta dig, eftersom identiteten verifieras före första spelet. Det görs med BankID eller med dokument. På mobilen gäller samma uppgifter i appen för iOS och Android eller i webbläsaren. Vanligt är att skapa ett nytt konto, men dubbletter stängs, så vänta i stället och kontakta supporten först när tjugotvå timmar har gått.
Kontrollera, när verifieringen är klar, att kontoytan visar saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Logga sedan ut helt på delade datorer innan du lämnar dem. Sajten frågar aldrig efter lösenordet. Byt lösenord direkt om någon annan kan ha sett det. Farligast är att stänga fliken utan att logga ut, eftersom nästa person då kan komma in.
När dörren är stängd
Många tror att kontot är trasigt eller att sajten stänger dem medvetet, men en regel ligger oftast bakom.
Titta först på om du nyligen bytt lösenord, till exempel via en återställningslänk. Då gäller bara det nya, och ett sparat gammalt lösenord i webbläsaren eller telefonen ger samma avslag. Du känner igen fallet på att kombinationen fungerade tidigare men nu nekas direkt.
Kontrollera först var du är när sidan avvisar dig. Grandpashabet Casino har licensnummer 734Li2235 från Spelinspektionen och riktar sig till spelare i Sverige, så inloggningen kan nekas utomlands. Tecknet är att samma uppgifter fungerade hemma men nu avvisas när du är i ett annat land.
Kontrollera först om e-postadressen du använde vid registreringen fortfarande går att öppna. Återställningslänken skickas enbart dit, så ett konto med en nedlagd eller bortglömd adress blir svårt att komma in på själv. Du märker problemet när e-posten aldrig kommer fram, inte ens i skräppostlådan.
Ta först fram de uppgifter du registrerade kontot med, och räkna med att de kan ha ändrats sedan du senast var inne. Efter en lång paus kan lösenordet ha fallit i glömska, och e-postadressen kan ha slutat användas. Det märks på att du får ett avslag trots att kontot finns.
Användbart när du står utanför kontot, inloggningen nekas eller du vill veta vad som händer efter att du loggat in.
Börja med att notera när avbrottet kom. Om kontot loggades ut medan du satt vid samma dator kan orsaken vara en nätverkskoppling som tappades eller en webbläsare som stängdes. Har du bytt från det trådlösa nätet till mobildata under spelet är det ofta nätverket som orsakade avbrottet, och då räcker det att logga in igen när uppkopplingen är stabil. Sessionstid finns bland verktygen för ansvarsfullt spelande, och du väljer själv om och när du vill använda det. Om avbrotten upprepar sig, skriv till supporten via livechatten eller e-post och berätta vilken enhet och webbläsare du använde och ungefär vid vilken tidpunkt det hände. Supporten finns varje dag kl. 07:00–23:00, så räkna med att få svar först under de tiderna. Ett tydligt klockslag gör det enklare att förklara vad som hände.
Öppna kassan när du vill ta ut pengar, eftersom uttaget görs från samma konto som du loggar in på. Har du inte tillgång till kontot kan du alltså inte begära uttaget, så det är klokt att lösa inloggningen innan du behöver pengarna. Den minsta summan du kan ta ut är 49 kr och den högsta är 23 400 kr. Uttag till kort tar 36 timmar, så skicka begäran i god tid. I kontoområdet, som du når efter inloggningen, finns också dina uttag. Om du ser en avvikelse mellan vad du begärt och vad som har kommit in på kortet, skriv till supporten via e-post på [email protected] med datum och belopp. Med tydliga uppgifter kan supporten hjälpa dig snabbare.
Jämför sidan på datorn och i telefonen när du har tid, så ser du var skillnaderna sitter. Kontot är detsamma på alla enheter, eftersom uppgifterna ligger hos operatören och inte i webbläsaren. Du kan alltså använda Grandpashabet Casino i webbläsaren på mobilen eller i appen för iOS eller Android, och vilken väg du väljer påverkar inte vad som finns på kontot. På en telefon är sidan smalare, så menyer och knappar ligger tätare och det är lätt att trycka fel. Vänd telefonen till stående läge innan du letar efter knapparna, då får sidan mer plats. Om sidan verkar ha tappat något på mobilen, byt till datorn en stund och jämför, så vet du om felet sitter i enheten eller på kontot.
Titta på adressraden i webbläsaren innan du fortsätter, eftersom anslutningen till Grandpashabet Casino är krypterad med 128-bit SSL. Grandpashabet Casino har licens från Spelinspektionen med licensnummer 734Li2235. Krypteringen skyddar uppgifterna på väg mellan din enhet och sajten, men den säger ingenting om vad som händer på en enhet du lånat av någon annan. Operatören frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatt, via e-post eller i något annat meddelande, så om någon ber om det är det ett tecken på bedrägeri. Om du misstänker att någon fått tag i dina inloggningsuppgifter, byt lösenordet via återställningen och kontakta supporten samma dag. Ju tidigare du agerar, desto mindre hinner någon annan använda kontot. En session kan gå förlorad när någon annan tar över enheten, så lämna inte telefonen olåst med sidan öppen.
Börja på inloggningssidan och leta efter alternativet för återställning om du inte minns lösenordet. Ange den e-postadress du registrerade kontot med, eftersom det är dit återställningslänken skickas. Öppna länken i mejlet och följ anvisningarna där, utan att vidarebefordra den till någon annan. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, innan du spelar första gången. Dokumenten som används är en giltig ID-handling, ett kontoutdrag eller en räkning eller ett kortfoto. Kontrollen tar 22 timmar, så planera för att den ska vara klar innan du behöver kontot. Om din kontroll redan är klar räcker återställningen för att få tillbaka åtkomsten. Har din e-post inte kommit fram efter en stund, kontrollera skräpposten och kontakta supporten därefter, helst med en tydlig beskrivning av vad du gjort.
Två vanor att behålla
Du vet vad som skyddar kontot och vilka vanor du själv behöver ha.
Innan du fyller i något, notera att Grandpashabet Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 734Li2235. Spelinspektionen är myndigheten som utfärdat licensen och följer upp bolagets verksamhet. Anslutningen mellan din enhet och sidan krypteras med 128-bit SSL, så uppgifterna du skickar skyddas under överföringen. Bolaget har sitt säte på Drottninggatan i Stockholm och har funnits sedan 2017. Licensnumret kan du själv söka upp hos Spelinspektionen för att bekräfta uppgifterna.
Dela aldrig ditt lösenord med någon, inte ens med den som säger sig jobba på sajten. Grandpashabet Casino frågar aldrig efter lösenordet, varken i chatten eller i e-post. Delar du en enhet med andra loggar du ut när du är klar, även om det bara var en kort stund. Vill du byta lösenord gör du det inifrån kontot. Har du glömt lösenordet skickas en återställningslänk till e-postadressen du angav när du registrerade kontot, så använd den adressen för återställningen.
När sidan fastnar
Du har loggat in från mobilens webbläsare och vet vad du gör när sidan krånglar.
Öppna sidan i webbläsaren i telefonen och gå till inloggningen. Använd samma e-postadress och lösenord som du angav vid registreringen, eftersom det är samma uppgifter som på datorn. Layouten är anpassad för mindre skärm, så knappar och fält kan ligga i en annan ordning än på skrivbordet. Om du hamnar fel, gå tillbaka till startsidan och börja om från inloggningen. Väl inloggad hittar du saldo, historik, gränser, bonus och uttag under samma konto.
Börja med anslutningen. Byt från trådlöst nätverk till mobildata, eller tvärtom, och ladda sedan om sidan. Hänger sig webbläsaren eller loggas du ut direkt efter inloggningen, stäng webbläsaren helt och öppna den på nytt. Om problemet återkommer ska du inte gissa dig fram på egen hand. Skriv till supporten via livechatten eller på [email protected]. Supporten är öppen varje dag kl. 07:00–23:00.
Låst ute nu
Kontakta supporten när du gått igenom de vanliga orsakerna i den här guiden och ändå inte kommer in på kontot. Supporten svarar varje dag kl. 07:00–23:00 och är inte bemannad dygnet runt. Använd livechatten om du vill ha svar medan du sitter vid enheten, och e-post till [email protected] om ärendet kräver mer tid.
Livechatten passar när du står utanför just nu och vill få svar i samma stund som du felsöker. Ha till hands vilken enhet du använder, om du är i Sverige eller utomlands, och vilket felmeddelande som visas på skärmen.
E-post passar när ärendet kräver mer än ett kort svar, till exempel efter flera misslyckade försök. Ta med datum, klockslag och vilka enheter du använt för varje försök, så blir ärendet tydligt från början.
Ett ärende går lättare att lösa när du kan beskriva när problemet började, vilket meddelande som visas och om du bytt e-postadress sedan dess. Ange när du senast kom in på kontot.
Åtta svar
Läs detta när det har gått lång tid sedan du senast loggade in och minnet inte räcker till.
Börja med att fundera på vilka mejlkonton du använder, eftersom adressen kan ligga i ett du sällan öppnar. Kontrollera även skräppostmappen och andra adresser du kan ha haft. Om du hittar adressen men inte lösenordet, använd återställningen på inloggningssidan. Öppna inte något nytt konto för att komma åt spelen, eftersom dubbletter stängs. Hittar du ingen adress alls kan supporten via livechatt eller e-post hjälpa dig gå vidare.
Välj BankID när du registrerar dig, eller skicka in dokument om du inte vill använda BankID. Identiteten kontrolleras innan ditt första spel, så att kontot tillhör rätt person från början. Underlaget kan bestå av en giltig ID-handling, ett kontoutdrag eller räkning samt ett kortfoto. Granskningen beräknas ta 22 timmar, så planera gärna in det innan du vill spela.
Kolla skräppostmappen först, eftersom mejlet ibland hamnar där i stället för i inkorgen. Länken skickas bara till den e-postadress som kontot registrerades med, så länken hamnar aldrig i ett annat mejlkonto. Kontrollera att adressen är stavad rätt, eftersom en liten felstavning räcker för att mejlet försvinner. Om länken uteblir efter en stund, skriv till supporten via livechatt eller e-post så att de kan kontrollera kontot med dig.
Använd samma e-postadress och lösenord som du registrerade med. Om sidan inte öppnar i ett annat land ska du inte leta efter en annan adress, eftersom det kan leda till fel sida. Be i stället supporten om hjälp så att de kan titta på just ditt konto och vilket land du loggar in från. Berätta gärna i ärendet var du befinner dig när felet uppstod.
Registrera ett konto via knappen på sajten, eftersom inloggning kräver att kontot finns först. Välj en e-postadress du läser ofta, eftersom återställningslänken i framtiden kommer dit. Har du redan ett konto ska du alltså logga in i stället för att skapa ett nytt. Spara den adressen i din mejlapp så att återställningsmejlet inte missas.
Öppna appen för iOS eller Android, eller mobilwebbläsaren, och logga in med samma uppgifter som på datorn. Du kommer till samma konto eftersom det finns ett enda konto för din person, oavsett om du använder dator eller telefon. Om en dubblett upptäcks stängs den, så håll dig till det konto du redan har.
Skriv till supporten via livechatt eller e-post varje dag kl. 07:00–23:00, så snart du märker att inloggningen inte fungerar. Det finns ingen telefonlinje, så livechatt och e-post är de enda kanalerna. Supporten svarar på svenska, engelska och tyska, så du kan välja det språk du känner dig tryggast med. Ange i ärendet vilken e-postadress du tror att du använt, så kan de söka rätt på kontot snabbare.
Kontrollera licensen hos Spelinspektionen, som är den svenska tillsynsmyndigheten, med licensnumret 734Li2235. Grandpashabet Casino AB är bolaget bakom sajten, med bolagsnummer 448453-8615 och adress på Drottninggatan, Stockholm. Hittar du inte uppgifterna hos myndigheten kan du skriva till supporten och be om hjälp. Jämför licensnumret tecken för tecken, eftersom en enda avvikande bokstav gör att uppgifterna inte stämmer.
Sajten använder cookies för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra upplevelsen.